Політика повернень і списань

Послуга надається дистанційно й за передоплатою. Якщо закон вашої країни надає право відмовитися від договору на відстані, ми діємо відповідно до нього, навіть якщо послуга вже розпочата, з урахуванням дозволеного утримання за факт використання.

Ця політика доповнює практику; вона не скасовує імперативні права.

Якщо ми не змогли видати нову оплачену послугу з нашої вини та не виправили це за розумний строк після тикета в підтримку.

Подвійні списання або явні помилки білінгу — після підтвердження сторно або кредит.

Якщо ресурси суттєво нижчі за заявлений тариф (за підтвердженими нашими метриками) — виправлення або пропорційний кредит.

Тривалі простої платформи можуть давати кредити за SLA замість або разом із частковим поверненням — не подвійно за ті самі хвилини без окремої письмової згоди.

Передумали після того, як сервіс активний і доступний, якщо право «покупки на відстані» вже не застосовується.

Домени після періоду скасування реєстратора.

Скористані промо-або гаманцеві кошти.

Погодинні послуги чи міграція, вже надані.

Спочатку зверніться в підтримку перед чарджбеком. Чесний тикет часто швидший за банківський спір.

Чарджбеки, розцінені як зловживання, можуть призвести до призупинення до вирішення.

Відкрийте тикет з облікового запису з номером замовлення або інвойсу, датами та скріншотами за потреби. Прагнемо відповісти за кілька робочих днів.

Після схвалення повернення кошти йдуть тим же платіжним методом або залік на баланс, якщо інакше неможливо.